Politique d'expédition
**IMPORTANT**
Nous souhaitons vous informer qu'en raison de la grève en cours chez Postes Canada, nous rencontrons une forte demande pour les services de livraison via Purolator, ce qui peut entraîner des retards. Bien que la majorité des colis respectent nos délais habituels de 3 à 5 jours ouvrables, certains envois peuvent prendre plus de temps. Ces retards échappent à notre contrôle et peuvent varier en fonction des circonstances liées à la grève.
Nous tenons à souligner que nous surveillons de près toutes les expéditions et que nous faisons tout notre possible pour que vos colis arrivent le plus rapidement possible.
Nous comprenons que votre animal de compagnie dépend de notre produit pour son alimentation. Pour tout problème d'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].et nous ferons le suivi auprès de Purolator.
TRANSPORTEURS
Chez Wilder Harrier, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience en matière d'expédition. Nous utilisons exclusivement Purolator comme transporteur.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre commande. Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande sera expédiée, ainsi qu'un numéro de suivi que vous pourrez consulter à tout moment.
ABONNEMENTS
Pour les abonnements, vous recevrez une notification par courriel 5 jours avant que votre commande ne soit traitée dans notre système. Vous aurez alors la possibilité d'interrompre votre commande, de la reporter à une autre date ou de l'annuler. La responsabilité de la gestion de l'abonnement incombe à l'utilisateur.
FRAIS D'EXPÉDITION
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CANADA
Commandes de 75 $ ou plus (CAD) : Expédition gratuite Commandes de 74,99 $ ou moins (CAD) : Frais d'expédition de 8
Frais d'expédition de 15 |
Ordres de 75 $ ou plus (CAD) : Expédition GRATUITE Ordres de 74,99 $ ou moins (CAD) : Frais d'expédition de $6
Frais d'expédition de $15 |
RESTRICTIONS
Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales.
Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de demander un paiement supplémentaire pour l'expédition si les frais dépassent de manière significative le montant moyen que nous nous engageons à couvrir.
SUIVI ET RETARDS D'EXPÉDITION
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si votre envoi est expédié dans plusieurs boîtes, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi par le transporteur désigné peut prendre jusqu'à 24 heures. Suivez les instructions de suivi pour accéder aux détails de la livraison. Votre colis sera déposé à votre porte.
Veuillez attendre 5 jours après que le suivi indique que le colis a été livré avant de nous contacter pour tout problème d'expédition. Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.
Nous comprenons à quel point les retards de livraison peuvent être frustrants, en particulier lorsque votre animal de compagnie dépend de notre nourriture pour maintenir son bien-être. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
MON NUMÉRO DE SUIVI EST PROBLÉMATIQUE APRÈS 6 JOURS
S'il y a des problèmes avec votre envoi par l'entremise de Purolator (p. ex., " en attente ", " pas de suivi ", " en transit "), nous communiquerons avec Purolator pour demander une enquête.
Nous passerons une nouvelle commande dans votre compte selon vos instructions pour nous assurer que votre animal de compagnie a de la nourriture. Une demande de signature peut être ajoutée. Conformément à la législation applicable, nous procéderons au remboursement de votre commande perdue dans un délai de 30 jours si votre colis n'est toujours pas arrivé.
COLIS NON CLASSIFIÉS
Les commandes sont généralement expédiées directement à votre porte sans signature. Veuillez nous faire part de vos instructions de livraison spécifiques à l'adresse suivante [email protected].. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés si ces instructions n'ont pas été fournies. Tout colis non réclamé et retourné à l'expéditeur sera remboursé moins les frais d'expédition encourus.
VOTRE COLIS EST À UN POINT D'ENREGISTREMENT
Si le transporteur n'est pas en mesure de déposer le colis à votre porte, il vous indiquera un point d'enlèvement où vous pourrez récupérer votre colis. Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis dans les délais impartis. Si le colis nous est retourné, il sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de la décision de Purolator de laisser votre colis à un point de ramassage.
LE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez attendre 5 jours après que le suivi indique que le colis a été livré avant de nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour tout problème de livraison. Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.
Nous contacterons Purolator pour demander une enquête.
Nous passerons une nouvelle commande sur votre compte, conformément à vos instructions, afin de nous assurer que votre animal a de la nourriture. Une demande de signature peut être ajoutée. Conformément à la loi applicable, nous procéderons au remboursement de votre commande perdue dans les 30 jours si votre colis n'est toujours pas arrivé.