Politique de retour
Veuillez noter que tous les retours doivent être approuvés par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] à l'avance. Votre demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la date de facturation.
GARANTIE DE SATISFACTION À 100
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos produits dans les 15 jours suivant votre première commande ou après avoir essayé un nouveau produit, nous vous rembourserons votre commande une fois que nous aurons reçu votre retour.
RETOUR SANS OBJET
Toutes les ventes avec une réduction de 30% ou plus sont définitives et non remboursables.
IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE
Des erreurs peuvent se produire dans les commandes, car nous sommes humains. Vous pouvez bénéficier d'un retour dans les conditions suivantes :
- OUI, si un article est manquant dans votre commande :
Nous enverrons directement l'article manquant sans frais supplémentaires.
- OUI, si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé :
- Si vous souhaitez conserver l'article incorrect, nous vous rembourserons 10 % de sa valeur sur votre commande.
- Si vous souhaitez recevoir le bon article, nous passerons une nouvelle commande sur votre compte. Nous vous enverrons une étiquette de retour de Purolator par courriel et vous devrez déposer l'article non désiré au dépôt de Purolator le plus proche. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour votre commande. Vous recevrez également un avis par courriel. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
PREMIÈRE COMMANDE OU NOUVEAU PRODUIT ESSAYÉ
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits après votre première commande ou après avoir essayé un nouveau produit, vous pouvez bénéficier d'un retour dans les conditions suivantes :
- OUI, si le sac est ouvert mais que votre animal n'est pas satisfait. (Le sac doit contenir au moins 80 % de son contenu d'origine pour pouvoir être remboursé).
- OUIsi le(s) sac(s) n'est (ne sont) pas ouvert(s).
- NON, si vous avez plusieurs sachets ouverts de la même formule, un seul d'entre eux pourra être remboursé.
J'AI OUBLIÉ D'ANNULER OU DE SUSPENDRE MON ABONNEMENT
Nous comprenons que vous ayez pu oublier de mettre à jour votre commande, et vous pouvez bénéficier d'un retour dans les conditions suivantes :
- OUI, si le(s) sac(s) n'a (n'ont) pas été ouvert(s) et/ou endommagé(s).
- NON, si le(s) sac(s) a(ont) été ouvert(s) et/ou endommagé(s).
MON NUMÉRO DE SUIVI EST PROBLÉMATIQUE APRÈS 6 JOURS
Si votre envoi par Purolator pose des problèmes (par exemple, "en attente", "pas de suivi", "en transit"), nous contacterons Purolator pour demander une enquête. Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les conditions suivantes :
- OUI, nousous procéderons à une nouvelle commande sur votre compte selon vos instructions pour assurer la nourriture de votre animal. Une demande de signature peut être ajoutée. Conformément à la législation applicable, nous procéderons au remboursement de votre commande perdue dans un délai de 30 jours si votre colis n'est toujours pas arrivé.
COLIS NON RÉCLAMÉS
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les conditions suivantes :
- OUI, toutTout colis non réclamé renvoyé à l'expéditeur sera remboursé moins les frais d'expédition encourus.
LE COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez attendre 5 jours après que le suivi indique que le colis a été livré avant de nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour tout problème de livraison. Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.
- OUI, nous procéderons à une nouvelle commande sur votre compte selon vos instructions pour assurer la nourriture de votre animal. Une demande de signature peut être ajoutée. Nous communiquerons avec Purolator pour demander une enquête. Conformément à la législation applicable, nous procéderons au remboursement de votre commande perdue dans un délai de 30 jours si votre colis n'est toujours pas arrivé.
OUI, JE PENSE AVOIR DROIT À UNE RESTITUTION. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Écrivez-nous pour obtenir l'autorisation de retour. Veuillez noter que tous les retours doivent être approuvés par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] à l'avance. Votre demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la date de facturation.
Une fois que votre déclaration a été approuvée :
Nous vous enverrons une étiquette de retour de Purolator par courriel et vous devrez déposer l'article non désiré au dépôt de Purolator le plus proche. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, un remboursement sera effectué (moins les frais d'expédition) sur le mode de paiement original utilisé pour votre commande.moins les frais d'expédition) sur le mode de paiement initial utilisé pour votre commande. Vous recevrez également un avis par courriel. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.
Veuillez inscrire sur votre colis le NUMÉRO RMA qui vous a été communiqué par courriel. Joignez la facture à l'intérieur.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit.
Wilder Harrier
125, rue Jérémie-Pacaud
Princeville (Québec) G6L 0A1
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